19 июля Wildberries объявил меры поддержки продавцов, пострадавших от ударов по складам. Новость разошлась быстро, и у многих селлеров сложилось ощущение, что вопрос с возмещением сдвинулся с места.
Он не сдвинулся. Ни один из объявленных пунктов не является компенсацией за утраченный товар. Разберём по порядку, что там на самом деле, и что имеет смысл сделать.
Обновлено 29 июля 2026 года. С момента выхода этого разбора появилось главное: 22 июля площадка начала фактические начисления, первые получили более 88 тысяч продавцов. Это меняет пункт 3 ниже (оценка ущерба перестала быть только процессом) и не меняет остальные три. Как считается сумма, почему она заметно ниже вложенных денег и что сделать в день зачисления - в отдельном материале: компенсация WB за сгоревший товар и сколько реально платят.
Что именно объявлено
Четыре пункта:
- Скидки на хранение на ряде складов - 45 дней с даты поставки.
- Стопроцентная скидка на транзитные поставки в региональные склады.
- Оценка ущерба для определения размера компенсаций - ориентировочно до 30 дней.
- Совместно с WB Банком - комплекс поддержки, включая до 6 месяцев отсрочки погашения долга для малого и среднего бизнеса.
Состав мер подтверждается независимыми публикациями от 19 июля, а не только пересказами в отраслевых каналах. Это важно: в первые дни после события половина того, что расходится по чатам, оказывается додумано.
Пункты 1 и 2: это скидки на собственные услуги
Скидка на хранение и бесплатный транзит - изменение цены услуг самой площадки, причём на будущее.
Скидка на хранение новой поставки не возвращает поставку сгоревшую. Это разные вещи: одна про стоимость сервиса, который вам окажут в будущем, другая про товар, которого больше нет. Между ними нет юридической связи, и снижение платы за услугу не погашает обязательство возместить утрату.
Плюс их ввели односторонним решением - так же односторонне и отменят.
Это не значит, что от скидок надо отказываться. Значит только, что считать вопрос компенсации решённым из-за них нельзя.
Пункт 3: что с ним стало через десять дней
Изначально «оценка ущерба для определения размера компенсаций» была уведомлением о том, что идёт оценка. Ни круга получателей, ни размера выплат, ни срока, ни порядка обращения в нём не было, и предъявить требование, опираясь на такое объявление, было невозможно.
К 29 июля пункт 3 частично исполнен. 22 июля начались начисления, первыми их получили продавцы с минимальными остатками на складе, деньги идут несколькими траншами, а для среднего и крупного бизнеса механизм на момент объявления разрабатывался отдельно. Платёж при этом проходит как выплата поддержки, а не как возмещение ущерба, и размер считается не от ваших вложений, а от того, как товар продавался бы дальше.
Практический вывод от этого не смягчается, а становится жёстче: сумма прилетает без раскрытого расчёта, и сверять её с собственными документами придётся вам. Как это делать по шагам - в разборе про компенсацию за сгоревший товар.
Пункт 4: здесь надо остановиться
Четвёртый пункт отличается от первых трёх по своей природе, и именно он несёт риск.
Вам предлагают кредит и отсрочку долга. Не деньги за утраченный товар, а обязательство. Кассовый разрыв, который возник из-за утраты вашего товара, перекладывается на вас же - с процентом в пользу той самой группы компаний.
И главное. Кредитная и реструктуризационная документация регулярно содержит заверения об отсутствии споров и претензий к кредитору и связанным с ним лицам. Подпись под таким условием работает против вашего же требования о возмещении: вы подтвердили, что претензий нет.
Это не означает, что кредит брать нельзя. Означает, что подписывать не глядя нельзя категорически.
Что делать сейчас
Скидки на хранение и транзит берите. Это тарифная льгота: применяется автоматически, отдельного согласия не требует, никаких кнопок нажимать не надо, претензию не закрывает.
Оговорка про них нужна ровно в одном месте: когда будете подавать претензию или обращение, впишите в текст, что пользование тарифными льготами не означает согласия с размером ущерба. Это строка в вашем документе, а не отдельное действие в кабинете.
Документы WB Банка не подписывайте, пока их не прочитал юрист. Смотреть надо три вещи: заверения об отсутствии претензий, условия об урегулировании спора, зачёт будущей компенсации в счёт долга.
Ничего не подтверждайте в личном кабинете. Кнопки вида «Согласиться с отчётом», «Принять компенсацию», «Претензий не имею» - это отказ от требований, оформленный как формальность.
Соберите доказательства, пока они есть. Скриншоты остатков на складе на дату события, отчёты о реализации за период до неё, документы о поставке. Восстанавливать это задним числом заметно тяжелее, а без цифр любое требование превращается в разговор.
Держите две контрольные точки вместо одной. Первая - день зачисления выплаты: в этот день фиксируется назначение платежа, сумма и дата, и считается разница с вашей документальной себестоимостью. Вторая - срок замечаний к финансовому отчёту, через который выплата прошла: молчание внутри этого срока работает как согласие с расчётом. Если по вашему кабинету не пришло ничего, это не финальная точка - выплаты объявлены траншами, но письменно требовать порядок и срок имеет смысл уже сейчас.
Отдельно: старые долги площадки не смешивать с новыми
Если у вас остались незакрытые суммы по прежним эпизодам - например, невыплаченные начисления по компенсациям за принудительные скидки, - держите их отдельной строкой и отдельным требованием.
Причина простая: попав в общий пакет «поддержки», такое требование рискует оказаться закрытым тем же согласием, которым вы подтвердите урегулирование по новому эпизоду. Проверьте по кабинету, что там висит незакрытого, до того как что-либо подписывать.
Коротко
Новых обязательств площадка на себя не приняла. Объявлены скидки на будущие услуги и кредитные продукты, а выплаты, которые пошли с 22 июля, названы поддержкой и считаются не от ваших вложений в товар.
Из этого не следует, что ничего не выйдет. Следует, что работать надо самому: собирать доказательства, сверять пришедшую сумму со своими документами, фиксировать сроки, не подписывать лишнего и не считать вопрос решённым раньше времени.
Разберём вашу ситуацию
Если у вас был товар на пострадавших складах и вы не понимаете, что фиксировать, в каком порядке и чего не подписывать - напишите мне в Telegram, @AlexKin77.
Разберём по вашей ситуации: сколько денег зависло, какие доказательства собрать, пока они ещё доступны, и как заодно снизить зависимость от одного склада, чтобы следующая новость такого рода стоила вам заметно дешевле.
Источники
Меры поддержки от 19 июля 2026 года разбирались по публикациям того дня. Ниже - источники по фактическим выплатам, добавленным в обновлении от 29 июля.
- Wildberries начал выплачивать компенсации после атак на склады - начало начислений 22 июля, более 88 тысяч получателей, отдельный механизм для среднего и крупного бизнеса.
- Wildberries направит выплаты селлерам несколькими траншами - расчёт «как если бы продукция была реализована продавцом», выплаты траншами.
- Wildberries начала выплаты компенсаций продавцам за уничтоженный товар - сроки: запрос вывода 10 августа, зачисление на счёт до 19 августа.
- Выплаты селлерам Wildberries начались поэтапно - поэтапность выплат и претензии продавцов к их размеру.
- Продавцы Wildberries жалуются на маленькие суммы компенсаций - назначение платежа «выплаты поддержки за товары», приоритет кабинетам с минимальными остатками.